Política de reembolso

A JOSE RODRIGUES PRODUTO E RESULTADO LTDA - ME, inscrita no CNPJ nº 52.562.473/0001-86, responsável pela marca Caindi, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso para as compras realizadas por meio do site caindi.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e segurança aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar na embalagem original (quando aplicável);

  • Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete.

2. Produto com Defeito (Garantia Legal)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

  • Produtos não duráveis: prazo de 30 dias para reclamação;

  • Produtos duráveis: prazo de 90 dias para reclamação.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a empresa poderá sanar o vício no prazo máximo de até 30 dias. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto;

  • Restituição imediata do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba produto diferente do solicitado, deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custo adicional ou será feito o reembolso integral do valor pago.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de uso indevido;

  • Estar acompanhado da nota fiscal;

  • Conter todos os acessórios e embalagem original (quando aplicável).

A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo WhatsApp:

📱 WhatsApp: (11) 96107-4346

No contato, o cliente deverá informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Após análise, serão fornecidas as orientações para envio.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme operadora;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência ou Pix para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela empresa.

  • Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

8. Disposições Gerais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site caindi.com.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp informado acima.